Preguntas frecuentes


¿Cómo puedo comprar?

PASO 1.- Haz click sobre el producto que te guste de nuestra tienda online. Te llevará a la ficha del producto en concreto, con fotografías y descripción. Para comprarlo, deberás seleccionar el color y la talla deseada (si hubiera opción) y hacer click sobre el botón de “Añadir al carrito”. El artículo se incluirá directamente en tu carrito de la compra, el cual ya podrás visualizar con los costes de envío. Podrás seguir seleccionando artículos a través del botón “seguir comprando” o tramitar ya tu pedido haciendo click en “Hacer Pedido”.

PASO 2.- Tendrás que introducir tus datos. Te podrás identificar directamente con tu contraseña si ya eres cliente o darte de alta como nuevo cliente.

Recuerda indicar tus datos de envío con exactitud para evitar confusiones o incidencias en el envío. Indícanos la CALLE, NÚMERO, ESCALERA, PISO, PUERTA, CÓDIGO POSTAL Y NÚMERO DE TELÉFONO porque es la única vía para que tu pedido llegue correctamente a destino. No nos responsabilizamos de las direcciones erróneas o con falta de datos.

PASO 3.- Deberás seleccionar tu método de pago (tarjeta o transferencia bancaria) y tu forma de envío preferida (normal o urgente). Haz click en “Revisar pedido”.

PASO 4.- Podrás revisar tu pedido e introducir, si tienes, un cupón descuento. Haz click en “Confirmar compra” y ya te redirigirá a la plataforma de pago.

PASO 5.- Recibirás un e-mail con tu confirmación de compra y tu número de pedido. En caso de que hayas escogido pago por transferencia bancaria, también se te indicará en el correo el número de cuenta y el plazo para realizarla.

PASO 6.- Recibirás tu pedido en la dirección que nos has indicado como “Dirección de entrega”.

¿Cómo puedo pagar?

Puedes pagar tu compra a través de tarjeta de crédito y débito o a través de transferencia bancaria.

Los pagos con tarjeta de crédito o débito se realizarán on-line en tiempo real por un método seguro conectado a través del Banco Santander. En ningún momento H2O Complementos tendrá acceso, alojará ni guardará datos de tarjetas bancarias. Recuerda que deberás tener operativa, vigente y habilitada para pagos seguros por Internet tu tarjeta de débito o crédito, así como los datos o claves de seguridad que su entidad bancaria requiera. Si tienes dudas sobre estas condiciones, por favor, contacta con tu banco.

Dado el tipo de seguridad utilizada para el pago a través de pasarela bancaria, es posible que, si se detecta que la conexión no es 100% segura (dispositivos móviles, wifi, etc...) pueda verse interrumpida. Si es así, se recomienda intentarlo desde un dispositivo no portatil.

Puedes ver más información sobre el pago aquí.

¿Cuánto cuesta el envío?

El coste del envío se establecerá según peso. Puedes consultarlo en cada artículo o en el carrito de compra.

El envío será gratuito para compras a partir de 60 €, introduciendo el código ENVIOGRATIS.

Puedes ver más información sobre envíos aquí.

¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo de entrega para modalidad estándar es de entre 2 y 5 días laborables, según localidad de destino, desde que el paquete sale de nuestra tienda.

Para modalidad urgente el plazo se reduce a 48/72 horas laborables.

Hay que tener en cuenta que los pedidos se preparan y salen desde nuestra tienda en el mismo día para compras realizadas hasta las 12:00 horas de lunes a viernes laborables. Los pedidos realizados después de las 12:00, durante el fin de semana o días festivos, serán tramitados el siguiente día laborable.

Por ejemplo, si realizaste el pedido el viernes por la tarde, no se preparará hasta el lunes.

Puedes ver más información sobre envíos aquí.

¿En que horario me lo entregarán?

Todos nuestros envíos se hacen a través de Correos, te los entregarán en el horario habitual que tenga Correos para repartir en tu zona. Si no estás en la dirección indicada te dejarán un aviso de Correos en tu buzón para que lo pases a buscar en el plazo indicado por la oficina de Correos que te corresponda.

¿Cómo se si ya está enviado mi pedido?

Cuando hayamos enviado tu pedido, recibirás un e-mail en la dirección de correo que nos hayas indicado con el número de seguimiento de tu envío. Puedes seguir tu pedido, introduciendo ese número aquí.

¿Qué pasa si se me olvida la contraseña?

Accede al apartado ‘’Mi Cuenta’’ de nuestra tienda online, pincha en ‘’Olvidé mi contraseña’’ e introduce el correo electrónico con el que te habías registrado en nuestra web.

Recibirás un e-mail con la nueva contraseña, que podrás cambiar desde tu área de cliente.

¿Qué pasa si cuando me lo vayan a entregar no estoy en la dirección indicada?

Te dejarán un aviso de Correos en tu buzón para que lo pases a buscar en el plazo indicado por la oficina de Correos que te corresponda.

¿Que pasa si el producto que me gusta está agotado?

Cuando un producto está agotado te saldrá un botón de "Pedir información" en la ficha del producto. Haz click, rellena el cuestionario con tus datos (nombre, e-mail,...) y pregúntanos lo que quieras. Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad para informarte.

No me ha llegado el email de confirmación

Nuestra tienda online genera automáticamente diferentes correos electrónicos, tanto de confirmación de pedido, como de cambio de estado del pedido (por ejemplo, cuando tu pedido ya ha sido enviado). Si no recibes estos correos, comprueba tu carpeta de correo no deseado, la mayoría de las veces se encuentran ahí.

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